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这个技师这么牛,让顾客找不到拒绝她的理由

楼主:沐足排行榜 时间:2018-06-22 07:00:01

君艾奇源

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业绩第一的技师经验分享:

技师要想让顾客在店里多消费,关键要诀是要了解顾客最怕失去什么,而不是闭门造车般的只提高自己的专业知识和手法。



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中国人最怕什么?死?不是!吃的食物,呼吸的空气,喝的水,哪样干净?明知道酒后开车会容易出事故,可还是开!明知道翻越马路隔离栏杆会被车撞飞,可还是翻!


我们面对死亡,也就是微微一笑!怕什么?我和一般人不一样!不会那么容易挂掉的!再说了,不是说还有来生吗?那么,作为顾客,在买东西的最怕什么?死是不会的,再说了,出门买个东西也不至于有生命风险。


怕上当受骗?怕被买贵了?哈,现在顾客心里也明白,买货的别指望会斗得过卖货的,老话怎么说来着,从南京到北京,买的没有卖的精。只要是出门买东西,就是吃亏上当。



那么,中国人怕什么呢?


其实,我们最关注的不是物质生活质量,而是精神生活质量,更进一步的来说,我们最关心的是自己的面子!我们最怕的,不是自己过苦日子,而是自己没面子!


那么,顾客在养生会所消费的时候,什么最让他们觉得没面子?


1、进店的时候,没人搭理,顾客一个人孤单单的站在店门口,甚至是叫人没答应。


2、被技师看不起,认为是个没身份没钱的人,或者说,我们这个店里的消费都挺贵的,言下之意: “看你这个样子,也是买不起的……”或是“我们店里不想做你的生意”。


3、技师的表情难看,脸上浮现出冷笑,再翻个白眼什么的,让顾客感觉羞辱,被轻视,被鄙视。


4、技师的语言上直接对顾客有攻击性内容。


5、在技术专业方面,被技师抢白,直接告诉顾客,这个你不懂……


6、顾客提出某个要求,或是咨询某个问题时,技师不搭理,或是直接否定。


再有,就是在行为上,态度上、脸部表情上、语言话术上,技师都有可能会对顾客造成心灵感觉上的伤害,让顾客觉得丢了面子,而顾客只要觉得不舒服,你觉得,他还会找你消费吗?


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那么,技师在接待顾客时,要怎么做才让顾客觉得有面子呢?君艾奉上技师专业上钟流程,仅供参考。



1养生技师要引领客人:

应走在客人前方三步左右,行走速度约每秒一步,随时注意客人是否跟上,改变方向应配合手势引导,进出房间要为客人开门,行走过程应适时介绍店内设施,并回答客人的问题;


在向客人指示方向时,要将手臂自然前伸,(上身前倾,以示尊重),手指并拢掌心向上,指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。


2养生技师带领客人进入房间:

先获得房间的确认,避免在走廊等待房间的分配;

右手握门把开门,左手推开房门,先开灯;

退出房门或者在房间内门边请客人入内;

先提醒客人自己挂放物品,然后再帮助其挂放物品;

征询客人是否需要打开电视和空调。


3、养生技师开电视及开空调:

开电视空调时,应保持自己身体左侧或者右侧对着客人,禁止将屁股对着客人;

打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见,禁止将屁股对着客人说话;

以双手奉上遥控器;

打开空调时应先征询客人的意见,是直吹或者不直吹,在调整风向、风力的强弱,要亲自用手试风,避免客人感受太冷或者太热。


4、养生技师离开房间:

由左手负责拿东西,空出右手开门再离开房间;

出房门时,右手扶着门把,脸部面向客人方向,然后15度点头鞠躬,右手再缓缓关上房门;

禁止用脚踢房门或者重率房门;

房内有客人时,不要两手都拿东西离开房间,应一次一件拿出房间。


5、养生技师准备泡脚:

在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水;(选用木盆的原因)

木盆要清洁,且无漏洞,加套一次性泡脚袋子,要求套的美观;

调水温,夏天为45度,冬天为55度;水深11—13厘米,至少要漫过客人的脚背;


端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上,左膝盖在下),端起后放在距腹部一拳左右的距离,进房间时应把木盆放下,轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);

端木盆时禁止把水洒出,在走廊遇到客人应该避让。


6、养生技师泡脚:

“先生/小姐您好!现在为您泡一下脚?)

敲门后微笑依次进入房间,向客人一一问好(要注意进入房间的秩序,自里而外,特殊的泡脚次序);

采取半蹲姿势,先为客人打裤折(三折),再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子;

用手试一下水温,扶脚入盆:双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆;并询问水温是否可以;

调整盆子的位置。


7、养生技师拿鞋整理:

用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口;

不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚该客人鞋子所放置的位置;

客人鞋子的摆放顺序

根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病,进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。

拿鞋出门后说;:请您稍等,马上回来为您服务!



a、头部按摩:

敲门进入房间,标准站姿,微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号,“您好, ##号很高兴(再次)为您服务”,必须征求客人同意后方可开始服务;

手部消毒:双手浸泡片刻,提示客人:这是我们第一次手部消毒!

做头部:请让我为您做一下头部吧!

注意事项:提示客人摘掉所戴饰物,不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用。


b、手臂按摩:

做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。“请您把您的首饰、手表摘一下好吗?让我为您做一下手臂。”(先左手,后右手)


注意事项:不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后,提醒客人戴上首饰或者手表。“您好,手臂已经做完,请戴上您的首饰或者手表,防止遗忘、遗失。”


加泡脚水:在做足底之前,在征求客人同意的前提下,给客人加泡脚水2到3次。注意加水动作。


c、做腿部:

应该使用按摩布;

先右腿后左腿,依次进行,“右腿已经做完,现在给您做左腿。”

提示客人喝水,并不断询问客人力度是否合适;


d、洗脚与擦脚:

礼貌用语:您好,现在为您洗脚。

调整好方凳的位置,准备好擦脚巾,开始洗脚;

洗脚的部位及顺序:(技术保密-略)

注意事项:三到位(点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟),洗脚采用坐姿。

“您好!给您擦脚。”擦干(注意小腿及脚缝部位);捏脚;敲解溪、足三里,整齐有序;


e、足底按摩前准备:

询问客人是否修脚?“您好,请问您需要修脚吗?我们这里有专业的修脚师,修脚是免费的或者是收费的。”客人要求修脚,“请稍等,我们的修脚师马上到。”客人如果不修脚,“请稍等,我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。”

出门倒洗脚水,整齐有序地端盆出门;


修脚工具严格消毒,认真修脚,应使用照明灯,结束后征求客人的意见:您好,您看脚修的满意吗?

修脚期间保健技师在门外盯台,修脚结束后,技师立刻进房间。


f、足部保健:

敲门,进房间,问好,消毒,提示客人“这是我们第二次手部消毒!”并说:您好,现在开始给您做脚。

双脚按摩,先搓脚一分钟,要求搓热,重点是搓热脚底。

包脚:要求美观、大方、舒适。

单脚:根据客人的情况,讲解一下反射区的位置和功能,并进行简单的诊断、查病,对老顾客可适当给予治疗性按摩。

交谈内容:不断询问客人力度如何及感受;讲关于养生的专业知识和客人饮食休息及注意事项;推销其他项目和票卡;

提示客人多喝开水, 300—500毫升为宜,并讲解做养生时喝开水的好处;


g、背部、后下肢按摩:

提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位;

“您好,给您做背部按摩。”

结束后:您好,全套手法已做完,请您休息一下喝点水!


8、穿鞋袜:

穿袜子:您好,请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子?

穿鞋:拿鞋进房间,询问“这是您的鞋子吗?给您擦得还可以吧?鞋垫还需要换一下吗?”

将客人的物品装进礼品袋子,交给客人;


9、递意见卡:

礼仪动作:双手持卡,上身略微前倾,面带微笑;

礼貌用语:“您好,我是##号技师,全套服务已经做完,请您多提宝贵意见,希望下次还能为您服务,再见。”


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