北京足浴器价格交流

高级足浴会所工作服务流程及注意事项

楼主:足疗人互助论坛 时间:2020-09-18 12:41:30


足沐店足疗师的服务流程也就是指上钟流程。排前五位技师应做好上钟准备,不得在待钟室睡觉,整理好自己的仪容仪表。接到上钟指令后,核对牌子所去房间准确无误,再马上携带所需用品、重新整理仪容、调整精神状态,5分钟之内必须赶到指定包间。


  一、上钟前准备

  排前五位技师应做好上钟准备,不得在待钟室睡觉,整理好自己的仪容仪表。

  接到上钟指令后,核对牌子所去房间准确无误,再马上携带所需用品、重新整理仪容、调整精神状态,5分钟之内必须赶到指定包间。


  二、进房

  1、 敲门

  敲门三轻,一重二轻、先重后轻,稍后片刻待顾客允许后即可进入房间。

  2、 问候

  与顾客讲话时要正视面前站立,声音饱满热情。第一位技师走至最里面顾客前站立,等待其她技师、依次列队站齐。并行30度鞠躬礼。您好!欢迎光临天健足浴。我XX号技师很高兴为您服务。

  3、 起钟

  通过电话按照规定程序起钟。


  三、泡脚前准备

  1、脱鞋袜

  主动为顾客脱鞋袜,做脚袜子放在左鞋中、右同。要将顾客的鞋子放在电视机的墙角边,鞋尖朝墙一边,轻拿轻放、摆放整齐。

  2、协助顾客挽脚

  一般挽三折即可,动作温柔,严禁粗暴硬拉。征询口吻询问,观察客人表情。

  4、 推荐足浴项目

  价位由高至低,根据顾客的皮肤、年龄、性别等,着重推销一种。

  5、 询问调试水温

  客人脚在木桶中时,不可以加水。


  四、按摩

  1、询问力度

  根据顾客的需求,适当调节力度大小。注意顾客的表情。

  2、与顾客沟通

  多赞美顾客、理解顾客,提示顾客多喝水,做到心与的共鸣。


  五、礼仪动作

    1、礼貌用语

  您好,我是XX号技师,您的服务项目已经为您做完,请您多提宝贵意见,希望下次还能为您服务,再见。


上钟注意事项

1、引领客人时:

应走在客人前方三步左右,行走速度约每秒一步,随时注意客人是否跟上,改变方向应配合手势引导,进出房间要为客人开门,行走过程应适时介绍店内设施,并回答客人的问题;

在向客人指示方向时,要将手臂自然前伸,(上身前倾,以示尊重),手指并拢掌心向上,指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。

 

2、带领客人进入房间:

先获得房间的确认,避免在走廊等待房间的分配;

右手握门把开门,左手推开房门,先开灯;

退出房门或者在房间内门边请客人入内;

先提醒客人自己挂放物品,然后再帮助其挂放物品;

征询客人是否需要打开电视和空调。

 

3、电视及开空调:

开电视空调时,应保持自己身体左侧或者右侧对着客人,禁止将屁股对着客人;

打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见,禁止将屁股对着客人说话;

以双手奉上遥控器;

打开空调时应先征询客人的意见,是直吹或者不直吹,在调整风向、风力的强弱,要亲自用手试风,避免客人感受太冷或者太热

 

4、离开房间:

由左手负责拿东西,空出右手开门再离开房间;

出房门时,右手扶着门把,脸部面向客人方向,然后15度点头鞠躬,右手再缓缓关上房门;

禁止用脚踢房门或者重率房门;

房内有客人时,不要两手都拿东西离开房间,应一次一件拿出房间。

 

5、准备泡脚:

在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水;(选用木盆的原因)

木盆要清洁,且无漏洞,加套一次性泡脚袋子,要求套的美观;

调水温,夏天为45度,冬天为55度;水深11—13厘米,至少要漫过客人的脚背; 

端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上,左膝盖在下),端起后放在距腹部一拳左右的距离,进房间时应把木盆放下,轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);

端木盆时禁止把水洒出,在走廊遇到客人应该避让。

 

6、泡脚

“先生/小姐您好!现在为您泡一下脚?

敲门后微笑依次进入房间,向客人一一问好(要注意进入房间的秩序,自里而外,特殊的泡脚次序);

采取半蹲姿势,先为客人打裤折(三折),再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子;

用手试一下水温,扶脚入盆:双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆;并询问水温是否可以;

调整盆子的位置。

 

7、拿鞋整理:

用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口;

不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚该客人鞋子所放置的位置;

客人鞋子的摆放顺序

根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病,进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。

拿鞋出门后说;:请您稍等,马上回来为您服务!



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